Tillgänglighetslagen: checklista för företag med e-handel och digitala tjänster

Sedan den 28 juni 2025 gäller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, ofta kallad tillgänglighetslagen. Den ställer krav på att bland annat e-handel och banktjänster ska kunna användas av alla, oavsett funktionsförmåga. Här går vi igenom vem som omfattas och hur ni kan kontrollera er egen webbplats.

Vad säger lagen?

Lagen (2023:254) innehåller krav på att vissa produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter ska vara tillgängliga.^[1] Den bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv och började gälla den 28 juni 2025.^[2]

Bland de tjänster som omfattas finns:

• e-handelstjänster,
• banktjänster,
• elektroniska kommunikationstjänster,
• och flera andra områden som anges i lagen.^[2]

Undantag för mikroföretag

Mikroföretag som tillhandahåller tjänster behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven. Ett mikroföretag är ett företag med färre än tio anställda och en omsättning under två miljoner euro. Undantaget gäller bara tjänster, inte produkter.^[2]

Vilken nivå krävs?

Den harmoniserade standarden är EN 301 549, som för webbinnehåll innebär att kriterierna i WCAG på nivå A och AA ska uppfyllas. Nivå AAA krävs inte.^[2] Ni ska också kunna informera om hur era produkter och tjänster är tillgängliga, och er kundsupport ska kunna ge den informationen i tillgängliga format.^[2]

Tillsyn och sanktioner

Flera myndigheter delar på tillsynen. Post- och telestyrelsen ansvarar bland annat för e-handel, banktjänster och elektroniska kommunikationstjänster. Myndigheterna kan besluta om förelägganden och sanktionsavgifter.^[2]

Checklista för er webbplats

Här är några av de vanligaste bristerna vi hittar. Listan ersätter inte en fullständig granskning, men den ger en snabb bild av läget.

1. Tangentbord: går det att nå och använda alla länkar, menyer, knappar och formulär med bara tangentbordet?
2. Synligt fokus: syns det tydligt var man befinner sig när man tabbar genom sidan?
3. Kontrast: har brödtext en kontrast på minst 4,5:1 mot bakgrunden?
4. Alternativtexter: har bilder som förmedlar information en beskrivande text?
5. Formulär: har alla fält synliga etiketter, och förklaras fel tydligt i text, inte bara med färg?
6. Rubrikstruktur: följer rubrikerna en logisk ordning så att skärmläsare kan navigera?
7. Förstoring: fungerar sidan när texten förstoras till 200 procent?
8. Video och ljud: finns textning och vid behov syntolkning?
9. Köpflödet: går det att genomföra ett helt köp med skärmläsare?
10. Tillgänglighetsinformation: finns information om hur tjänsten är tillgänglig och hur man kontaktar er?

Automatiska verktyg räcker inte

Vill ni göra en första kontroll kan ni använda vårt gratis tillgänglighetstest. Automatiska testverktyg är ett bra första steg, men de hittar bara en del av problemen. Om ett köpflöde fungerar med skärmläsare, eller om felmeddelanden går att förstå, kräver manuell testning. Den säkraste vägen är att kombinera båda.

Artikeln är en sammanfattning och inte juridisk rådgivning. Läs mer hos PTS om vad som gäller för er verksamhet.